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              投訴處理流程

              投訴處理流程

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              神華期貨有限公司投訴處理流程

               

              一、投訴渠道

              1、投訴熱線:0755-8351-0988

              2、各分支機構營業場所公示的投訴電話

              3、總部及各分支機構現場接訪

              4、來函來信

              二、處理流程

              1、投訴受理。指定客服中心作為客戶投訴的直接受理單位,公司其他部門工作人員接到客戶投訴應及時轉交客服中心。受理人員負責了解客戶訴求,查實基本情況,收集和保存各類原始材料,安撫客戶情緒,在職責范圍內向客戶作出解釋,及時向合規部通告相關情況,不得隨意向客戶做出允諾。重大投訴事件,立即報告總經理。

              2、投訴處理。公司指定合規部作為投訴處理部門,負責投訴事宜的事實調查,責任認定并經各相關部門、合規部門審核及公司領導審批同意后形成正式處理意見。

              3、投訴反饋。投訴處理意見確定后,公司將通過電話、書面或上門走訪等形式及時與客戶聯系,反饋處理結果。

              三、辦理時限

              對于事實清楚、訴求合理的簡單投訴事項公司將在三個工作日內回復對于書面投訴,復雜、重大的客戶投訴事項公司將在個工作日內回復。


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